当ショップでは、以下のケースを含め、原則としてすべてのお客様に返金対応をさせていただきます。

端末の仕様によるもの：ご購入後に「お使いの端末がeSIM非対応だった」「SIMロックが解除されていなかった」と判明した場合。

お客様都合によるもの：「誤って購入した」「予定が変わり必要なくなった」「渡航が中止になった」などの理由。

接続トラブル： 現地で接続が出来ない場合。

以下の極めて限定的な場合に限り、返金をお断りすることがあります。

ご購入日から30日以上が経過している場合。

現地で接続ができなかった際に、当ショップのサポートへ連絡をせず、帰国後に返金を希望される場合。

LINE公式アカウント： @esim-san

規定のデータ容量の30%以上を消費済みの状態で、お客様都合による返金を希望される場合。

同一のお客様による不自然に繰り返されるキャンセル・返金要請。

返金をご希望の場合は、以下のカスタマーサポート（LINE）までご連絡ください。理由をお伺いした上で、速やかに手続きを進めさせていただきます。

LINE公式アカウント： @esim-san

受付内容： 注文番号、またはご購入時のメールアドレスをお伝えください。

クレジットカード決済：決済の取り消し、または売上修正にて返金いたします。

その他決済：決済システムの仕様により取り消しができない場合は、銀行振込等にて返金いたします。その際の振込手数料はお客様負担となります。