プライバシーポリシー
１、はじめに
株式会社グランシー（以下「当社」といいます。）は、当社の各種サービスをご利用いただくにあたって取得するお客様の氏名、住所、電子メールアドレス等の個人情報を取得及び利用し、また、当該個人情報を保管しています。
当社が定めるこのプライバシーポリシーは、当社が個人情報を取得し、それをどのように利用し、提供するか、また、個人情報に関するご本人の権利についてご説明するものです。
２、取得する個人情報について
当社は、当社の各種サービスを利用いただく際に氏名、生年月日、住所、電話番号、メールアドレス、銀行口座番号、クレジットカード番号などの個人情報をお尋ねすることがあります。主に以下の収集方法により個人情報（個人に関する情報を含みます）を取得し、これらを個人データとして利用、保管等します。
（１）ご本人から直接取得する方法
お客様の氏名（フリガナを含む）、住所、電話番号、電子メールアドレス、クレジットカード情報など、お客様から当社に提供される一切の情報を取得します。
（２）サービス利用に関連して取得する方法
お客様が当社の商品を購入した際の情報、およびご利用になった通信に関する情報（利用日、利用時間帯、通信利用容量、ご利用国など）を取得します。
（３）公式LINEアカウントおよびAIコンシェルジュの利用に関連して取得する方法
当社は、公式LINEアカウントを通じたサポートおよびAIを利用したカスタマーサポート機能（以下「AIコンシェルジュ」といいます。）の提供等に関連して、注文番号、購入チャネル、商品情報、メールアドレスまたはECモールが発行する匿名化・ハッシュ化された連絡先、ICCID、利用国、利用期間、使用量、開通状態、LINEユーザー識別子、LINE表示名、メッセージ内容、お客様が送信された画像およびその画像解析（OCRを含む）の結果、AI回答履歴、有人対応履歴、アクセスログその他本サービスの提供に必要な情報を取得することがあります。
３、取得した個人情報の利用目的
当社が個人情報を利用する目的は、以下のとおりです。
（１）当社サービスの提供・運営のため
（２）お客様からのお問い合わせに回答するため
（３）アフターサービス提供のため
（４）お客様向け各種メールマガジンなどの情報提供のため
（５）メンテナンス、重要なお知らせなど、サービスに関する電子メール、郵便、電話などによる情報提供のため
（６）サービスにかかる事故発生時の調査（商品の不具合、システムの障害など）、対応に関する業務のため
（７）お客様にご自身の登録情報の閲覧や変更、削除、ご利用状況の閲覧を行っていただくため
（８）ご請求金額、お支払状況、お支払方法などのご利用料金等に関する情報のため
（９）不正・不当な目的でサービスを利用しようとするお客様の特定、ご利用をお断りするため。また、不正契約、不正利用、不払い発生の防止および発生時の調査業務を行うため。
（１０）通信開始時刻、通信終了時刻、通信時間等の通信履歴に関する情報のため
（１１）各種サービス利用時の位置に関する情報のため
（１２）当社ならびに取引先の提供する各種サービス（通信サービス以外も含む）に関する情報提供業務のため
（１３）公式LINEアカウントおよびAIコンシェルジュによる問い合わせ対応、AIによる回答生成、画像解析（OCR）、本人確認のため
（１４）注文情報、問い合わせ履歴、LINEアカウント情報等の照合または名寄せによる、サポート品質の向上および不正利用の防止のため
（１５）サービスの改善、品質向上および統計分析のため
（１６）旅行関連情報ならびに当社および提携先のサービスのご案内のため
（１７）上記の利用目的に付随する目的
４、利用目的の変更
当社は、利用目的が変更前と関連性を有すると合理的に認められる場合のみ、個人情報の利用目的を変更することがあります。
個人情報の利用目的を変更した場合は、変更の目的に関して、当社所定の方法によりお客様に通知あるいは本ウェブサイト上に公表いたします。
５、個人情報の第三者提供および業務委託
当社は、当社が保有する個人情報を、お客様の同意を得ることなく第三者に提供することはありません。ただし、次の各号のいずれかに該当する場合は、この限りではありません。
（１）人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、お客様本人の同意を得ることが困難であるとき
（２）公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、お客様本人の同意を得ることが困難であるとき
（３）国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令に定める事務をすることに対して協力する必要がある場合であって、お客様本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
（４）法令に基づく場合
当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、個人データの取扱いの全部または一部を、OpenAI、LINEヤフー株式会社、Google、通信事業者、回線提供事業者、決済事業者、旅行情報提供事業者その他の業務委託先に委託することがあります。この場合、当社は、委託先について必要かつ適切な監督を行います。当該委託に伴う個人データの提供は、個人情報保護法上の第三者提供には該当しません。
６、外国にある第三者への個人情報の提供（越境移転）
当社は、本サービスの提供、問い合わせ対応、AIによる回答生成、画像解析等のため、外国にある第三者（外国にサーバー等を有する事業者を含みます。）に個人データを提供することがあります。主な提供先、所在国および目的は以下のとおりです。
（１）OpenAI, L.L.C.（アメリカ合衆国）：AIによる回答生成、画像解析（OCR）等
（２）Google LLC（アメリカ合衆国）：関連サービスの提供、通知等
（３）その他、当社が利用する外部サービスまたは業務委託先（所在国は当該事業者の定めるところによります。）
当社は、外国にある第三者へ個人データを提供するにあたり、当該外国における個人情報の保護に関する制度等について、個人情報保護委員会が公表する情報等を参考に把握するよう努めるとともに、提供先との間でデータ処理に関する契約（標準契約条項等を含みます。）を締結する等、提供先において個人情報保護法に基づき当社が講ずべき措置に相当する措置が継続的に講じられるよう、適切かつ合理的な方法により必要な措置を実施します。
なお、OpenAIのAPIを通じて送信された情報は、提供先の方針および当社との契約により、AIモデルの学習には利用されません。外国にある第三者への提供に関する詳細または最新の情報については、本ポリシー記載の相談窓口までお問い合わせください。
７、個人情報の管理
当社は、個人情報の漏えい、毀損、滅失、不正・不当なアクセス防止のために適切かつ必要な監督を実施すると同時に、外的要因の把握に努めます。また、各サービスに関わる従業員に対し、個人情報の取扱いに関して適切な監督を実施いたします。
８、個人情報の開示
当社は、お客様ご自身から自己に関する情報の開示を求められた場合は、お申し出いただいた方がご本人であることを確認したうえで、遅滞なく回答いたします。ただし、法令により開示の申し出に応じられない場合がございます。なお、個人情報の開示に関しては1件あたり1,100円（税込）の手数料が必要です。
開示の手続きは、郵送での申請となります。開示手続きには以下の書類が必要です。
・「個人情報開示申請書」（必要事項をご記載ください。）
・本人確認書類
「個人情報開示申請書」の申請書はお問い合わせフォーム（メールアドレス）よりご請求ください。必要書類のご準備ができましたら下記送付先まで郵送をお願い致します。
なお、当社への郵送料はお客様にてご負担ください。
（郵送先）
株式会社グランシー
〒160-0022 東京都新宿区新宿2-3-11 VORT新宿御苑3F
eSIM-san 担当者宛
９、個人情報の訂正および削除等
当社は、お客様ご自身の個人情報の内容に関して、訂正、追加または削除、利用停止（以下、「訂正等」といいます。）の要求がある場合は、お申し出いただいた方がご本人であることの確認をしたうえ、お客様からの請求に応じる必要があるかどうかの調査を行い、内容が事実と異なる場合においては、合理的な範囲で当該個人情報の訂正等の対応を行います。
１０、プライバシーポリシーの変更
本プライバシーポリシーの内容は、法令その他本ポリシーに別段の定めのある事項を除いて、お客様への同意および通知することなく、変更できるものとします。変更後の本ポリシーは、本ウェブサイト上で表示したときから効力を生じるものとします。
１１、個人情報の取り扱いに関する相談窓口
当社の個人情報に関するお問い合わせ等は以下の窓口までご連絡ください。直接のご来社によるお申し出は受けかねますので、ご了承ください。
住所：東京都新宿区新宿2-3-11
VORT新宿御苑3F
社名：株式会社グランシー
担当部署：eSIM事業部
メールアドレス：support@esim-san.jp
受付時間：10:00～19:00 平日のみ（土日祝・年末年始を除く）
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最終更新日：2026年6月29日