eSIM-san の動作保証・対応機種について。購入前に確認すべきポイント

投稿者まどかちゃん投稿日: 2026年10月14日

購入を検討するとき、「自分のスマホで本当に使えるのか」が一番気になりますよね。

eSIM-sanの公式ブログ、まどかが担当します。このページでは、よく寄せられる「動作保証」「対応機種」に関する疑問に、運営として正直にお答えします。良い点だけでなく、事前に確認してほしい点もあわせてご案内しますね。

この記事でわかること

eSIM-sanに対応しているiPhone・Androidの機種
購入前にやるべきEID確認の方法
SIMロック解除が必要な理由と確認方法
お客様レビュー（2,620件）から見えた傾向
返金・サポート対応の実態

先に結論：eSIM-sanが向いている人・注意が必要な人

購入前に迷っている方のために、まず結論をお伝えします。

向いている人

iPhone XS / XR（2018年）以降、またはAndroid 10以降のeSIM対応端末を持っている
SIMロック解除が完了している（またはSIMフリー端末を使っている）
韓国・台湾・タイ・ヨーロッパなど対応エリアへの旅行を予定している
設定が少し不安でも、LINEサポートで解決できれば問題ない

購入前に確認が必要な人

SIMロック解除の手続きをまだしていない
iPhone SE第1世代以前、またはiPhone X以前のモデルを使っている
端末がeSIM対応かどうかわからない（→まずEID確認を）
訪問予定の国がeSIM-sanの対応エリアかどうか確認していない

「自分がどちらに当てはまるか」を確認してから購入いただくのが、一番スムーズです。

実際のお客様レビューで多い声（2,620件より）

judge.meのレビューデータ（最終更新: 2026-04-13）をもとに、傾向を整理しました。

高評価の理由（★4〜5：2,133件）

設定の簡単さ（863件）が最も多い声です。「空港で設定するだけ」「スマホに不慣れでもLINEサポートですぐ解決できた」といったコメントが多く寄せられています。

通信の安定性（713件）も好評。韓国・台湾・タイでの利用者からは「どこに行っても快適に繋がった」という声が目立ちます。

リピート・推奨（489件）や日本語サポート（288件）も高く評価されています。「久しぶりの海外旅行で不安だったけど、LINEで渡航前後を通じてサポートしてもらえた」という体験談も複数いただいています。

商品別では、韓国eSIM（864件・★4.26）・台湾eSIM（361件・★4.33）・タイeSIM（128件・★4.37）の順にレビューが多く、繰り返し利用してくださる方が多い傾向です。

気になる声（★1〜3：319件）

接続トラブル（70件）については、渡航先の電波環境やAPN設定の確認が必要なケースが含まれています。万が一現地で繋がらない場合は、LINE @esim-san へご連絡いただければサポートします。現地でのサポート連絡が返金対応の条件にもなりますので、まずはお気軽にご相談ください。

対応エリア・SIMロック（38件）については、「子どものiPhoneにSIMロックがかかっていて使えなかった」という声が見られました。SIMロック解除は購入前に必ず確認が必要です（後述）。

eSIM非対応端末での購入（10件）では「返金不可だった」という声もいただいています。端末の事前確認がとても重要です。この記事を読んでいただければ、そういったケースは防げますので、最後まで読んでみてください。

公式によく届く質問と回答

機種・SIMロック関連

「iPhoneのどのモデルから対応していますか？」

iPhone XS / XS Max / XR（2018年モデル）以降のすべてのモデルが対応しています。iPhone SEは第2世代（2020年）以降が対応です。iPhone X以前のモデル、iPhone SE第1世代は対応していません。

最新の対応モデル一覧は動作保証端末ページでご確認ください。

「iPhone 11は使えますか？」

はい、iPhone 11（11 Pro / 11 Pro Maxを含む）は対応しています。ご安心ください。

「AndroidはどのモデルがOKですか？」

AndroidはOS・型番・購入したキャリアによって対応可否が異なります。Google Pixel 4以降、Galaxy A54 5G / S23以降、Xperia 1 IV以降など多くの機種が対応していますが、型番ごとに確認が必要です。

「*#06#」を電話アプリで発信してEID番号が表示されれば対応端末です。詳しくは動作保証端末ページで照合してください。個別の端末対応可否についての事前問い合わせには対応できませんので、ページ上での確認をお願いします。

「SIMロック解除は必ず必要ですか？」

はい、必須です。SIMロックがかかったままでは、eSIMが正常に動作しない場合があります。お使いのキャリアの手続きページから解除してください。iPhoneの場合は「設定→一般→情報」でSIMロックの状態を確認できます。「SIMロックなし」と表示されていれば問題ありません。

返金・キャンセル関連

「返金は本当にできますか？」

原則としてすべてのお客様に返金対応しています。主な返金対象は以下のとおりです。

端末がeSIM非対応だった場合
SIMロックが解除されていなかった場合
誤って購入した場合
予定が変わり・渡航が中止になった場合
現地で接続ができなかった場合（購入から30日以内かつ現地でサポートへ連絡した場合）

一方、以下の場合は返金対象外となります。

電話番号付きプラン（韓国・タイ・ベトナム・ヨーロッパ周遊・グアム・サイパン・モンゴル・ラオス）
購入日から30日以上が経過している場合
現地でサポートに連絡せず帰国後に申請した場合
データ容量の30%以上を消費した状態でお客様都合の返金を希望する場合

返金申請はLINE @esim-sanからご連絡ください。注文番号またはご購入時のメールアドレスをお知らせいただければ、速やかに対応します。

設定・接続トラブル関連

「設定が不安です。サポートはありますか？」

LINE（@esim-san）で日本語サポートを提供しています。AIによる一次対応が24時間365日対応しており、返金・キャンセル・再発行など判断が必要なケースは担当スタッフへ引き継ぎます。渡航前の設定確認から現地でのトラブル対応まで、多くの方にご活用いただいています。

iPhoneの設定手順はiOS設定ガイド、AndroidはAndroid設定ガイドもご参照ください。

「現地で繋がらなかった場合はどうすれば？」

まずeSIMを削除せずに、再起動・データローミングの設定・APN設定を確認してください。それでも改善しない場合はLINE @esim-sanへご連絡ください。現地でのサポート連絡が、接続不可の返金申請の条件となっています。帰国後の申請は対象外となりますので、現地でお気軽にご連絡ください。

購入前に必ず確認してほしい5つのポイント

① 対応端末かどうか（EID確認）

電話アプリで「*#06#」を発信してください。画面にEID番号（32桁）が表示されれば、その端末はeSIMに対応しています。表示されない場合はeSIM非対応です。

念のため動作保証端末ページでもモデル名を照合しておくと安心です。

② 訪問国がサービス対応しているか

eSIM-sanは175以上の国と地域に対応していますが、渡航先が対象かどうかは対応国一覧でご確認ください。韓国・台湾・タイ・ヨーロッパ周遊など主要なプランが揃っています。

③ データ容量と利用日数

プランによってデータ容量（1GB・3GB・無制限など）や日数が異なります。旅行スタイルに合わせて選びましょう。なお、データ上限に達した場合は低速モード（128kbps）に切り替わるプランと、通信が停止するプランの両方があります。詳しくは各商品ページでご確認ください。

④ 電話番号の必要性

eSIM-sanはデータ通信専用プランが中心ですが、韓国SKT・LG・タイなど一部では電話番号付きプランもご用意しています。電話番号付きプランは返金の対象外となりますので、必要な機能を事前にご確認の上ご購入ください。

⑤ SIMロック解除状況

渡航前にSIMロック解除が完了しているか確認してください。キャリアによって手続き方法が異なりますので、お使いのキャリアの公式サポートページをご参照ください。SIMロック未解除が原因で接続できなかった場合は返金対象になりますが、渡航前に解決しておくのが一番スムーズです。

主回線のデータローミングにもご注意を。 eSIMを使っている間も、ドコモ・au・ソフトバンクなど主回線のデータローミングがONのままだと、主回線側で別途高額な通信料が発生する場合があります。eSIM利用時は必ず主回線のデータローミングをOFFに設定してください。主回線の通信費用はご契約のキャリアへ直接お問い合わせください。

返金・トラブル時の公式サポートについて

万が一のトラブルが発生した際は、LINE @esim-sanへご連絡ください。AIが24時間365日一次対応し、状況に応じて担当スタッフへ引き継ぎます。

返金を希望される場合は、返金申請フォームからもお手続きいただけます。

まとめ：確認してから買うのが一番安心

eSIM-sanのレビュー（★4.21 / 2,620件）では、★4以上の高評価が全体の81%を占めています。設定のシンプルさやLINEサポートへの安心感を評価いただく声が多い一方、端末確認不足によるトラブルの声も一部いただいています。

購入前の5つのポイント（対応端末・対応国・容量・電話番号の要否・SIMロック解除）を確認しておけば、トラブルの大半は防ぐことができます。

設定に不安がある方もLINEサポートがありますので、ぜひ安心してご利用ください。判断の参考にしていただければ幸いです。