海外旅行前にeSIMサービスを検索すると、たくさんの会社があってどれを選べばいいか迷いますよね。
「eSIM-sanって実際どうなの？」「トラブルはないの？」と気になって検索された方も多いと思います。
この記事では、eSIM-sanの運営として、実際にいただいているお客様の声や、よく届くご質問について誠実にお答えします。
この記事でわかること
- 2,620件のお客様レビューで実際に多い声
- eSIM-sanが向いている人・注意が必要な人
- 購入前に必ず確認してほしい3つのポイント
- サポート体制と返金保証の詳細
- よくある質問への公式回答
先に結論：eSIM-sanが向いている人・注意が必要な人
向いている人
- 韓国・台湾・タイなど主要渡航先で、空港到着後すぐに通信を使いたい方
- SIMカードの差し替えが面倒だと感じる方
- 設定に不安があり、日本語サポートを重視する方
- 万が一のときの返金保証があると安心な方
注意が必要な人
購入前に以下の点をご確認ください：
- eSIM対応機種かどうかの確認が必要です（電話アプリで「*#06#」を発信してEID番号が表示されるか確認）
- SIMロック解除が完了している必要があります
- 渡航先が対応エリアに含まれているかの確認が必要です
これらの事前確認を怠ると、現地で接続できないトラブルの原因となります。
実際のお客様レビューで多い声
2,620件のお客様レビュー（平均評価★4.21）の中から、特に多くいただく声をご紹介します。
高評価で多い理由（★4-5のレビューより）
設定の簡単さ（863件）
「QRコードを読み取るだけで設定完了」「空港で飛び立つ前と着いて設定変更するだけ」という声を多くいただいています。
通信の安定性（713件）
「韓国の何処に行っても通信はとても快適に繋がりました」など、現地での通信品質について好評をいただいています。
日本語サポート（288件）
「LINEで直ぐにサポートしてもらいました」「渡航前も渡航後も不安になったときにLINEで相談できた」など、日本語でのサポート体制を評価いただいています。
リピート・推奨（489件）
「韓国へ行く時にはリピートしたいと思います」など、継続利用の意向を示すお声をいただいています。
気になる声（★1-3のレビューより）
一方で、改善すべき点についてもお声をいただいています：
接続トラブル（70件）
現地で接続がうまくいかなかったケースについてのご報告です。多くの場合、事前の機種確認やSIMロック解除の確認不足が原因となっています。
対応機種確認漏れ（38件）
「子供のiPhoneにSIMロックがかかっていたため使用できなかった」「esim非対応の機種とは知らずに購入」など、事前確認の重要性を改めて感じるお声です。
電話番号や本人確認について（14件）
韓国LGプランなど電話番号付きプランでの本人登録について「現地に着いてから本人確認書類のアップロードが必要だった」というお声をいただいています。
公式によく届く質問と回答
自分のスマホがeSIM対応かわからない
確認方法： 電話アプリで「*#06#」を発信し、EID番号が表示されれば対応端末です。または動作保証端末ページで機種別の対応状況を確認できます。
SIMロック解除は本当に必要？
はい、必須です。設定→一般→情報→SIMロックの欄が「SIMロックなし」と表示されるか確認してください。ロックがかかっている場合は、ご契約中の携帯キャリアで解除手続きを行ってください。
韓国プランで本人登録が必要と聞いたのですが
韓国LGプラン（電話番号付き）やタイの一部プランでは、現地での本人登録が必要です。具体的な手順は購入後の設定ガイドでご案内いたします。不安な場合は事前にLINE @esim-sanでご相談ください。
現地で繋がらなかったらどうなるの？
渡航中にサポート（LINE @esim-san）へご連絡いただければ対応いたします。接続トラブルの場合も返金対象となりますが、帰国後のご申請では対応が難しい場合があります。
購入前に確認してほしい3つのポイント
1. 自分の端末がeSIM対応か確認する
確認方法：
- 電話アプリで「*#06#」を発信してEID番号が表示される
- 動作保証端末ページで機種を確認
- iPhoneはXS/XR以降、AndroidはPixel 4以降やGalaxy S20以降など多くの機種が対応
2. 渡航先がeSIM-sanのサービス対応国か確認する
eSIM-sanは175以上の国と地域に対応していますが、渡航先が含まれているかを事前に確認してください。
主な対応国：
- 韓国・台湾・タイ・香港・ベトナム
- ヨーロッパ周遊（33の国と地域）
- 東南アジア周遊・中東周遊・世界周遊プラン等
詳しくは対応国一覧ページでご確認いただけます。
3. 電話番号が必要な場合は対応プランを選ぶ
eSIM-sanはデータ通信専用プランが中心ですが、韓国SKT・韓国LG・タイ等では電話番号付きプランもご提供しています。
電話番号が必要な場合は商品ページで「電話番号付き」と記載されたプランをお選びください。プランにより仕様が異なりますので、詳細は各商品ページでご確認ください。
返金・キャンセルについて（業界トップクラスの保証制度）
eSIM-sanでは、原則としてすべてのお客様に返金対応しています。
返金対象となるケース
- 端末がeSIM非対応だった場合
- SIMロックが解除されていなかった場合
- 誤って購入した場合
- 予定が変わり必要なくなった場合
- 渡航が中止になった場合
- 現地で接続ができなかった場合
返金の手続き
LINE公式アカウント @esim-sanで注文番号をお知らせいただければ、理由をお伺いした上で速やかに手続きいたします。
現地で接続できなかった場合の返金申請は返金申請フォームからも可能です。
注意事項
- 購入日から30日以内が原則
- 現地で接続できなかった場合は、サポートへ連絡せず帰国後に申請されると対応困難な場合があります
- データ容量の30%以上を消費済みでお客様都合の場合は返金不可
詳しくはキャンセル・返金ポリシーをご確認ください。
サポート体制：困ったときはLINEで相談できます
eSIM-sanでは購入前後のご質問に日本語でお答えしています。
LINE公式アカウント：@esim-san
- 対応時間：平日10:00〜19:00（土日祝も遅くなりますが対応しています）
- 対応内容：設定方法、接続トラブル、返金相談、購入前の機種確認等
設定でわからないことがあっても、LINEで画面を共有しながらサポートできるので安心です。
初めてeSIMを使う方、海外旅行に不安がある方は、購入前でもお気軽にご相談ください。
関連情報
設定方法について詳しく知りたい方は、こちらの記事もご参考ください：
eSIM自体についてもっと詳しく知りたい方はこちら：
まとめ：公式として誠実にお伝えします
eSIM-sanは2,620件のお客様レビューで平均★4.21の評価をいただいており、特に設定の簡単さと日本語サポートについて多くの好評をいただいています。
一方で、事前の機種確認とSIMロック解除は必須であり、これを怠ると現地でトラブルの原因となります。
ご購入前に不安な点があれば、LINE @esim-sanでお気軽にお問い合わせください。
渡航先での通信は旅行の安心につながる重要な部分です。疑問点を解消してから安心してご利用いただければと思います。
購入前の最終確認はよくある質問FAQでもご確認いただけます。