海外旅行でのeSIM選びを検討している時、「eSIM-san って本当に安全なの？」「トラブルはないの？」と心配になりますよね。
私たちeSIM-san運営チームとして、実際にいただいているお客様の声を整理して、誠実にお答えしたいと思います。
この記事でわかること
- 実際のお客様レビュー2,600件から見える評価と課題
- 公式によく届く質問と具体的な対応策
- 向いている人・注意が必要な人の判断基準
- 購入前に確認すべき5つのポイント
- 返金保証の詳細と条件
【結論】大多数のお客様に満足いただいていますが、購入前の確認が重要
多くのお客様に安心してご利用いただいています
2,600件以上のお客様レビューで★4.21の評価をいただいており、高評価（★4-5）が全体の81%を占めています。特に「設定の簡単さ」「通信の安定性」で多くの満足の声をいただいています。
ただし、購入前の確認は必須です
一方で、機種の非対応やSIMロック未解除による接続トラブルも一定数発生しています。これらは購入前の確認で大幅に回避できるため、安全にご利用いただくためにも事前チェックが重要です。
実際のお客様レビューから見える、よかった点と気になった点
設定の簡単さ・通信の安定性が最多の満足声
★4-5の高評価レビュー（2,133件、全体の81%）で最も多いのは以下の声です：
設定の簡単さ（863件）
- 「韓国へ行く時にはリピートしたいと思います」
- 「QRコードを読み取るだけで簡単に設定できました」
通信の安定性（713件）
- 「韓国の何処に行っても通信はとても快適に繋がりました」
- 「台北市内でも郊外でも安定して使えました」
リピート・推奨の声（489件）
- 次回の海外旅行でも利用したいという声が多数
空港・到着時の便利さ（457件）
- 「空港で飛び立つ前と着いて設定変更するだけ」
- SIMカードを探す手間がなくなったという声
日本語サポートへの評価（288件）
- 「LINEで直ぐにサポートしてもらいました」
- 渡航前・渡航中の不安に対するサポート対応への感謝
接続トラブル・対応機種の確認不足が気になる声の中心
★1-3の低評価レビュー（299件、全体の11%）で多いのは以下です：
接続トラブル（70件）
- 現地で接続できなかったケース
- 多くは機種非対応やSIMロック未解除が原因
対応エリア（38件）
- 「子供のiPhoneにSIMロックがかかっていたため使用できなかった」
- 購入前の機種・SIMロック状態の確認不足
電話番号なしの確認（14件）
- データ専用プランで電話番号が使えないことへの認識不足
設定の難しさ（10件）
- 初回設定時の戸惑い
- 設定手順の印刷準備の重要性
これらの課題の多くは、購入前の確認で回避できるものです。
安全に利用するために、公式によく届く質問と回答
対応機種の確認方法
Q: 自分のスマホがeSIM対応かわからない
電話アプリで「*#06#」を発信してください。EID番号が表示されればeSIM対応端末です。表示されない場合は非対応です。
詳しくは動作保証端末ページで機種名を確認していただけます。
SIMロック解除は必須か
Q: SIMロック解除しないとダメですか？
はい、eSIM利用にはSIMロック解除（SIMフリー化）が必須です。
確認方法：設定→一般→情報→SIMロックの欄が「SIMロックなし」であればOKです。未解除の場合は、ご契約中の携帯キャリアで解除手続きを行ってください。
本人登録が必要な場合とは
Q: 現地で本人登録が必要と聞きましたが？
韓国の電話番号付きプラン（SKT・LG）や台湾eSIMの一部では、現地到着後に本人登録が必要です。
本人登録が未完了だと接続できないため、該当プランをご購入の場合は事前にご確認ください。
接続できなかった場合は返金できるか
Q: 現地で繋がらなかった場合の保証は？
接続できなかった場合は返金対応いたします。ただし、以下の条件があります：
- 購入後30日以内であること
- 渡航中にLINE @esim-sanへ連絡いただくこと（帰国後の申請は別途確認が必要）
- 不自然な繰り返し返金要請でないこと
渡航先で接続できなかった場合は、返金申請フォームからも申請できます。
向いている人・注意が必要な人
向いている人
✓ eSIM対応・SIMロック解除済みのスマホをお持ちの方
基本的な利用条件を満たしている方
✓ 対応国への渡航予定の方
韓国・台湾・タイ・香港・ヨーロッパ等、対応国一覧に含まれる国への渡航
✓ 空港でSIM購入の手間を省きたい方
出発前に設定を済ませて、現地到着後すぐに通信を使いたい方
✓ 日本語サポートが欲しい方
LINEでの日本語サポートで安心して利用したい方
購入前に確認が必要な人
⚠️ eSIM非対応機種をお使いの方
古いiPhone（XS/XR より前）やeSIM非対応のAndroid端末
⚠️ SIMロック未解除の方
キャリア購入の端末でSIMロック解除手続きが未完了の方
⚠️ 対応外の国への渡航予定の方
対応国一覧にない国・地域への渡航の場合
⚠️ 電話番号が必須の方
データ専用プランが中心のため、現地で電話番号が必要な場合は対応プランをご確認ください
購入前に必ず確認してください
安全で快適な利用のために、以下の5点を購入前にご確認ください。
1. eSIM対応機種か
電話アプリで「#06#」を発信してください。
- EID番号が表示される → eSIM対応
- 表示されない → eSIM非対応
動作保証端末ページで詳細な対応機種も確認できます。
2. SIMロック解除済みか
iPhone の場合：
設定 → 一般 → 情報 → SIMロック欄を確認
「SIMロックなし」と表示されていればOKです。
Android の場合：
設定 → デバイス情報 → SIMカード状態を確認
（機種により表示場所は異なります）
SIMロック解除はご契約中の携帯キャリア（ドコモ・au・ソフトバンク等）で手続きしてください。
3. 渡航国が対応しているか
対応国一覧ページで渡航先を確認してください。175以上の国と地域に対応していますが、一部対応外の地域もあります。
4. 利用予定の日数と容量
データ容量の目安：
- SNS・マップ・検索中心：1日500MB〜1GB
- 動画視聴も含む：1日1〜2GB
プラン選択例：
- 3日間の旅行：1GB/dayプラン
- 1週間以上：無制限プラン
詳しくは各国の商品ページで容量・日数のバリエーションをご確認ください。
5. 電話番号が必要か
eSIM-sanはデータ通信専用プランが中心ですが、韓国SKT・LG、タイ等では電話番号付きプランもご用意しています。
現地で電話番号が必要な場合は、該当プランをご選択ください。LINE通話やSkypeなどのアプリ通話であればデータ専用プランで利用できます。
返金保証について
eSIM-sanでは業界トップクラスの返金保証制度をご用意しています。
返金対象となる主なケース：
- 端末がeSIM非対応だった場合
- SIMロック解除されていなかった場合
- 誤って購入した場合
- 予定変更で必要なくなった場合
- 現地で接続できなかった場合
返金申請の方法：
LINE @esim-san または 返金申請フォーム からご連絡ください。注文番号またはご購入時のメールアドレスをお知らせください。
返金の条件：
- 購入日から30日以内
- 渡航中の接続トラブルの場合は現地でのサポート連絡が必要
- データ容量の30%以上消費後のお客様都合による返金は不可
- 不自然な繰り返し返金要請は対象外
詳しくは安心キャンセル保証ページをご覧ください。
まとめ：購入前の確認で安全・快適なご利用を
私たちeSIM-san運営チームとして、2,600件を超えるお客様レビューを通じて見えてきたのは、適切な事前確認をしていただければ、多くのお客様に満足していただけるサービスだということです。
一方で、機種の確認不足やSIMロック未解除による接続トラブルも発生しているのが実情です。これらは購入前の確認で大幅に回避できるため、以下の点を必ずチェックしていただくようお願いいたします：
- 機種のeSIM対応確認（*#06# で EID表示チェック）
- SIMロック解除状態の確認
- 渡航国の対応状況確認
- 必要な容量・日数の検討
- 電話番号の要不要確認
購入前によくある質問や設定ガイドもご確認いただくことで、より安心してご利用いただけます。
ご不明な点がございましたら、いつでもLINE @esim-san までお気軽にお声がけください。安全で快適な海外旅行をサポートいたします。