こんにちは、まどかです。
海外旅行先でeSIMが繋がらないと、本当に焦りますよね。特に初めて使う方は「設定方法が間違ってる？」「そもそも電波が悪い？」と不安になることも多いと思います。
eSIM-san運営として、実際にお客様からよくいただくご質問をもとに、「繋がらない」原因と対策をまとめました。多くの場合、設定の確認で解決できるので、まずは落ち着いて確認してみてくださいね。
この記事でわかること
- 接続トラブルの主な原因と解決ステップ
- 実際のお客様レビューから見えた傾向（2620件のレビュー分析）
- 公式サポートによく届く質問と回答
- 購入前に確認しておきたい5つのポイント
- トラブル時のサポート利用方法
先に結論：多くの接続トラブルは設定確認で解決できます
向いている方
- 事前に設定手順を確認できる
- 対応機種をお使いの（iPhone XS/XR以降、Android Pixel 4以降等）
- 複数国を周遊予定の
注意が必要な方
- SIMロックが未解除の機種をお使いの
- eSIM非対応機種をお使いの
- 渡航直前で設定時間が十分に取れない
eSIM-sanが繋がらないときの原因と対策【公式が回答】
実際のお客様からよくいただくご質問をもとに、接続トラブルの解決ステップをご案内します。
まずは基本の4ステップをチェック
① モバイルデータ通信の切り替え確認
渡航先で最も多いのが、モバイルデータ通信の切り替え忘れです。
- iPhoneの場合：「設定」→「モバイル通信」→「モバイルデータ通信」でeSIM回線を選択
- Androidの場合：「設定」→「SIM」でeSIM回線のモバイルデータ通信をONに
② 端末の再起動
設定が正しくても接続されない場合は、一度端末を再起動してみてください。電源ボタン長押しで再起動後、しばらく待つと接続されることが多いです。
③ 機内モードの操作
機内モードを一度ONにしてから再度OFFにすると、ネットワークの再検索が行われます。これで改善するケースも多く報告されています。
④ QRコードとプランの確認
利用開始日や対応エリアが正しいか確認してください。90日前から申し込み可能ですが、利用開始日の設定は重要です。
設定手順の詳細は設定ガイドでも確認できます。
実際のお客様レビューで「繋がらない」と報告されたケース
2620件のお客様レビュー（平均★4.21）から、接続トラブルの傾向を分析しました。
接続トラブル（70件の報告から見えた傾向）
実際にいただいた低評価レビューでは、以下のような声がありました：
「全く使えない場所がほとんどでした」というご報告もいただいています。ただし、こうした場合の多くは：
- 渡航先が対応エリア外だった
- 設定時にモバイルデータ通信の切り替えができていなかった
- 本人登録が必要なプラン（韓国LG・台湾等）で登録が未完了だった
といった原因が確認されています。
SIMロック・対応機種の問題（38件の報告）
「子供のiPhoneにSIMロックがかかっていたため使用できなかった」というレビューも多くいただきます。
eSIM利用にはSIMロック解除が必須です。設定→一般→情報で「SIMロック」の欄が「SIMロックなし」になっているか、事前にご確認ください。
対応機種については動作保証端末ページで詳しく確認できます。
公式によく届く「繋がらない」に関する質問と回答
運営として実際によくお受けする質問をご紹介します。
QRコードが読み取れない
対処法
- 画面の明るさを最大にする
- カメラのピントを合わせ直す
- 純正カメラアプリを使用する（サードパーティ製アプリは非推奨）
設定アプリに「eSIMを追加」メニューが表示されない
対処法
- 電話アプリで「*#06#」を発信し、EID番号が表示されるか確認
- 表示されない場合はeSIM非対応機種です
- 対応機種なのにメニューが見つからない場合はお気軽にLINEサポートまでご連絡ください
渡航先で通信が繋がらない
対処法
1. データローミングがONになっているか確認
2. 機内モードON→OFF→端末再起動の順で実施
3. APN設定が必要な場合はサポートにご相談ください
QRコードを削除してしまった場合
QRコードの再発行が可能です。LINEサポート（@esim-san）まで注文番号をお知らせください。
詳しい設定方法は、プランごとの設定マニュアル（PDF）もご用意しています：
- 通常プラン用
- 韓国SKT/LG番号付きプラン用
- タイ番号付きプラン用
- 日本eSIM専用
高評価レビュー（2133件）の「繋がった」という声も参考に
一方で、多くのお客様から「問題なく使えた」というお声もいただいています。
「通信の安定性」（713件）から見える韓国・台湾での実績
「韓国の何処に行っても通信はとても快適に繋がりました」といったレビューを多くいただいています。
商品別の平均評価を見ても：
- 韓国 eSIM: 864件（★4.26）
- 台湾 eSIM: 361件（★4.33）
- タイ eSIM: 128件（★4.37）
と、手順を正しく守っていただければ安定してご利用いただけています。
「設定の簡単さ」（863件）と「到着時の便利さ」（457件）の両立
「空港で飛び立つ前と着いて設定変更するだけ。90日前から申し込みできるみたい！」というように、事前準備と現地での簡単な切り替えを評価いただいています。
eSIM-sanが向いている人・注意が必要な人
向いている方
- 事前に設定手順を確認できる時間がある
- iPhone XS/XR以降、またはeSIM対応Android端末をお使いの
- 複数の国を周遊予定で、国ごとにSIMを変える手間を省きたい
- LINEサポートを利用できる
特に注意が必要な方
- SIMロック未解除の機種をお使いの（事前解除が必須）
- eSIM非対応機種をお使いの（返金対応はございます）
- 渡航直前で十分な設定時間が確保できない
- 電話番号が必要で、データ通信専用プランを検討中の（韓国SKT/LG・タイ等では番号付きプランもご用意しています）
購入前に確認してほしい5つのポイント
① 対応機種の確認
iPhone XS/XR以降、Android Pixel 4以降等が対応です。電話で「*#06#」を発信してEID番号が表示されれば対応機種です。
② 渡航先が対応国か
175以上の国と地域に対応していますが、プランにより異なります。対応国一覧で事前確認をお勧めします。
③ 購入タイミング
90日前から申し込み可能です。利用開始日の設定は重要なので、渡航予定日を正確にご指定ください。
④ 電話番号の要否
データ通信専用プランが中心ですが、韓国SKT/LG・タイ等では電話番号付きプランもあります。用途に応じてお選びください。
⑤ SMS認証が必要なサービス利用予定
韓国LGプラン等では本人確認書類が必要です。Instagram、各種アプリのSMS認証を予定されている場合はご注意ください。
繋がらなくなったときは「LINEサポート」でも相談できます
お客様レビューでも「日本語サポート」（288件の高評価）をいただいています。
「久しぶりの海外旅行。とにかく不安でいっぱいでした。Wi-Fiが必要だと急遽調べてeSIM-sanを購入。渡航前も渡航後も設定が上手くできてるか不安になり、LINEで...」といったご相談も多くお受けしています。
LINEサポート: @esim-san
- 対応時間: 平日10:00〜19:00（土日祝も遅くなりますが対応いたします）
- 対応言語: 日本語
自己解決のステップを試していただいた後でも接続できない場合は、お気軽にご相談ください。モバイル通信画面やeSIM詳細画面のスクリーンショットをお送りいただくと、より具体的なサポートが可能です。
トラブルが解決しない場合は、よくある質問ページも合わせてご確認ください。
まとめ：eSIM-sanの「繋がらない」のほとんどは設定確認で解決
2620件のレビュー分析では、接続トラブル70件に対し、高評価2133件をいただいています。多くの場合、設定の確認で解決できることがわかります。
注意点もありますが、基本的な設定ステップを踏んでいただければ安心してご利用いただけます。
渡航前の確認ポイント：
- 対応機種・SIMロック解除の確認
- 渡航先が対応エリアか
- 利用開始日の設定
- 必要に応じて電話番号付きプランの検討
渡航先でのトラブル時：
- モバイルデータ通信の切り替え確認
- 機内モード操作・端末再起動
- それでも解決しない場合はLINEサポートへ
判断の参考にしていただければ幸いです。安心して海外旅行を楽しんでくださいね。